Deine Mission

• Du bist eine der ersten Anlaufstellen für den Support unserer Web-Plattformen (Commercetools, AWS) und stellst den reibungslosen Betrieb sicher.
• Du unterstützt das Team bei allgemeinen IT-Anfragen (1st & 2nd Level Support) und agierst als kompetente:r Ansprechpartner:in.
• Du evaluierst und analysierst bestehende Support- und Web-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und erarbeitest proaktiv Optimierungsvorschläge.
• Du bearbeitest Support-Tickets eigenständig, findest nachhaltige Lösungen für technische Probleme und dokumentierst diese.
• Du übernimmst Verantwortung in kleineren IT- und Web-Projekten, von der Koordination bis zur (Teil-)Projektleitung.
• Du führst regelmässige Reviews von Systemen und Prozessen durch, um die Qualität und Effizienz sicherzustellen.

Dein Rucksack

• Du verfügst über nachweisbare Erfahrung im technischen Websupport oder in einer ähnlichen IT-Allrounder-Position.
• Du besitzt solide Kenntnisse in der Betreuung von Web-Applikationen sowie ein breites IT-Allgemeinwissen.
• Du denkst analytisch, kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen und Prozesse evaluieren.
• Du bist ein:e "Macher:in", findest selbstständig Lösungen und wartest nicht auf Anweisungen.
• Du bestitzt erste Erfahrungen in der IT-Projektleitung oder im agilen Umfeld (Scrum/Kanban).
• Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und bleibst auch in hektischen Phasen ruhig und lösungsorientiert.
• Du bist offen für neue Aufgabengebiete, lernst schnell und hast keine Scheu vor neuen Herausforderungen.